هغه شرکتونه چې په پلور کې ښکیل دي د خپلو پیرودونکو لپاره په ډیری لارو کې ګوري. ګرمې غوښتنې هم خورا مهم دي. د ډیری لپاره، دا اصطالح نا معلومه دی، نو دا د تحقیق وړ ارزښت لري. دلته په لویو لویو الوتکو کې د پلور ترالسه کولو په اړه یو شمیر مهم قوانین او لارښوونې شتون لري.
د ژمي غږ څه معنی لري؟
د "سرد" نوم په ناڅاپي توګه نه راځي، ځکه چې دا حقیقت څرګندوي چې د پلور مدیر یو شرکت ته روان دی چې هغه نه پوهیږي، نو اړیکه ګرمې نه ویل کیږي، ځکه چې دوی نصب نه دي. د پلور په اړه د سړې تلیفونونو څرګندول، دا د یادونې وړ ده چې د ویشلو دنده د ورځني اعدام لپاره د سړو غوښتنو معرفي کیږي. په ډیری مواردو کې دا 25-100 پی سونه دي.
دا د ارزښت وړ دی چې په کوم حالت کې د سړې تلیفون اغیزمن وي:
- د توکو او خدماتو پلور چې تل یې اړتیا وي، د بیلګې په توګه، کاغذ، اوبه، سټیشنري او ډیر نور.
- د خدماتو او توکو برابرول چې خورا ښه نه دي، مګر دوی ته اړتیا نلري. د بیلګې په توګه، تاسو کولی شئ د سوداګریزې خواړو، ځانګړي ادبياتو، د حوالې سیسټمونه او داسې نور راوړو.
- د توکو او خدماتو پلور، په کوم کې چې پیرودونکي د وخت څخه وخت ته اړتیا لري، مګر اوس نشي کولی. پدې کې د تجهیزاتو بیا رغونه، د کارتونو بیاځای کول، د تازه کولو سافټویر او نور شامل دي.
- د ارزانه اړینو توکو او خدماتو سمبالول، هغه عرضه کوونکي چې پیرودونکی یې په اسانۍ سره بدلون موندلی شي. د بیلګې په توګه، دا د سامانونو په لېږد، د لیبل او د بسته بندی موادو چمتو کول دي.
- د مناسبو شرایطو په اړه د توکو او خدماتو چمتو کول. په عین حال کې، که دوی په بازار کې تعصب نه لري. تاسو کولی شئ په سړه تلیفونونو کې داسې بونس وړاندې کړئ: ټیټه بیه، لیږدول شوې پیسې یا د نظم لنډمهاله موده.
سړه او ګرمې تلیفونونه
د سرد غوښتنو په اړه د مخکینیو بحث شویو مفکورو سربیره، نورې لارې شتون لري: تودوخه او تودوخې. په لومړي صورت کې، غوښتنې د همغږۍ مستقیم ارادې سره ترسره کیږي، دا د پای ته رسولو لپاره راوستل دي. دا د دې لپاره مناسب دی چې حتی د ګرمو او ګرمو اړیکو پرتله کولو لپاره، او په دویمه قضیه کې، د پېرېدونکو اړیکو به کارول کیږي، کوم چې مدیر یې دمخه دمخه پیژني او دوی د ځینې کچې سره د همکارۍ لیوالتیا لري. ګرم کالونه د ذخیره راپور ورکولو لپاره کارول کیږي، د بیو کمولو یا لوړولو لپاره، یا د مخکې له مخکې مداخلې همکاری بیا بیارغولو لپاره.
څنګه د سړه تلیفون کولو لپاره؟
دا باید په یوه وخت کې وویل شي چې دا دنده ساده نه وي، ځکه چې ډیری قضیې خلک نه غواړي چې خبرې وکړي، پائپونه یا بدبخته وساتي. د اغېزمن سړو غوښتنو ترسره کولو لپاره، د تلیفون پلورنې تخنیک باید په بشپړه توګه ترسره شي. د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د مراجعینو اډې ولرئ، مخکې له مخکې د خبرو پلان پلان کړئ او د خنډونو څخه د مخنیوي زده کړئ، د بیلګې په توګه، د منشي ردولو یا د مراجعینو اعتراضونه.
د سړې غږونو اصول
د دې لپاره چې د جلن سره مخامخ نشي، نو باید اړین وي چې چمتو شي. د سړه غوښتنو تخنیک، دا یو کوچنۍ بلل نه دی، ځکه موخه دا ده چې یوه رښتینې غونډه وټاکو. دلته باید یو لړ قواعد موجود وي:
- عذر ومومئ د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د احتمالي مراجعینو په اړه نور معلومات راټول کړئ. د بیلګې په توګه، انګیرنه کیدی شي هغه مقاله وي چې په دوی ویب پاڼه کې خپره شوې.
- خرڅ نه کړئ د ګټو لپاره غوږ کال ته اړتیا لیدل کیږي، او نه دا چې معامله وکړي. تاسو کولی شئ دا جمله وکاروئ: "دا لیوالتیا تاسو کولی شئ؟".
- درناوي . په تلیفون خبرې کې باید فشار، تیري او خنډ نه وي. دا اړینه ده چې د خبرو اترو په ګټو تمرکز وشي، تر څو پوه شئ چې تمرکز وکړئ.
- رد کول او اعتراض کول دوه مختلف شیان دي. که چیرې یو څوک مشکل "نه" وایې نو زه یې نه مینځل کیږم. د بیلابیلو بدیلونو وړاندیز وکړئ، د بیلګې په توګه، د هغه لپاره په مناسب وخت کې د لیدلو لپاره.
چیرته کولی شم د سوري کال لپاره د ټیلیفون شمیرې ترلاسه کړم؟
یو طبیعي پوښتنه چې په هغه خلکو کې راځي چې لومړی یې د دې موضوع سره مخ وو. که چیرې تاسو د سړې غوښتنې غوښتنه وکړئ، د پلور مدیر د خبرو اترو مهال ویش او د مراجعینو بنسټ باید پری جوړ شي. د پام وړ شمېره ترلاسه کولو لپاره څو لارې شتون لري:
- په خپلواک ډول موندلو لپاره . د دې کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې انټرنیټ وکارئ او پیرودونکي او معلومات ومومئ. يادونه وکړئ چې د ټيليفون نوم او شمېر د موثر خرڅلاو لپاره کافي نه دی.
- د چمتو شوي اډې اخیستل . خوښ ندی ارزانه، ځکه چې هر مراجع به شاوخوا $ 0.18 لګښت ولري، او په ډیټابیس کې لږ تر لږه قطار 10 زره وي. که تاسو پیرود کړئ، لومړی یې کیفیت وګورئ، ځکه داسې جعلي موسسې شتون لري چې ناڅاپه اډې پلوري یا جعلي جوړوي.
- د پروګرام کښته کول کارول . دوی په آزادۍ بازارونو کې پلورل کیږي او ارزانه دي، مګر د دې تخنیک کارولو څخه سړه تلیفون به د کیفیت لرونکي معلوماتو له امله اغیزمن نه وي.
د سړې غږ - د خبرو اترو پالن
د مسلکیانو په منځ کې، لمړی کال پالن د سکریپټی په نامه یادېږي. څنګه چې د تلیفون په اړه خبرې اترې ترسره کیږي، دا ممکن د ټولو جزیاتو په اړه فکر وکړي، د بیلګې په توګه، پوښتنې او اټکلونه چمتو کول. مدیر باید په خپلواک ډول سکریپټ جوړ کړي، د صحیح خبرو اترو مهمې پایلې ته پام وکړي. د سرد ټیلیفون تکنالوژي په لاندې ډول دي
- معرفي د سلام او یو بیان وړاندې کوي. دا مهمه ده چې د یو څه پلورلو د غوښتنې یادونه کمه کړو. تاسو اړتیا لرئ چې د شرکت په استازیتوب خبرې وکړئ، نه پخپله.
- د اړیکو تاسیس کول . د مراجعینو لپاره یو سړه غږ څه شی دی او څنګه چې سکریپټ په سمه توګه جوړ کړي، یو باید د دوستانه خبرو اترو د جوړولو او د مراجعینو اړتیاوو معلومولو اړتیا یاد وساتي. د دې لپاره ضروري ده چې لږترلږه د ژباړونکي په اړه لږ تر لږه معلومات پوه شئ.
- د ګټو غوښتنه . د خبرو اترو په بله مرحله کې، دا اړینه ده چې د لوړ کیفیت محصول او خدمت چمتو کړئ ترڅو چې مراجع نشي کولی د خبرو اترو پای ته ورسوي.
- هدف مو ترلاسه کول . متخصصین په ګوته کوي چې د سړې کالونو پای باید د غونډې ټاکل وي. د دې موخې لپاره، مراجعه باید په یو آرام چاپیریال کې وساتل شي، ځکه چې هغه څو انتخابونه وړاندې کوي.
سرد ټلیفون - د اعتراضونو سره کار
د پلور په برخه کې مسلکیتوب ته وده ورکولو ته اړتیا لرئ، تاسو باید په سمه توګه د ردولو ځواب ته اړتیا ولرئ، کوم چې د ورځې لپاره مدیر ډیری وختونه اوریدلی شي. کله چې د ژمي کال ته پام وکړو، اعتراضونه باید په پام کې ونیول شي. دا د یادولو وړ ده چې د تار پای پای ته په ډیری قضیه کې ورته دي.
- "محرم بشپړ دی، موږ هیڅ شی ته اړتیا نلرو." د دې ډول اعتراض سره مخ کیدو لپاره، اړینه ده چې د ممکنه مراجعینو څخه ترالسه کولو هڅه وکړئ، څومره چې امکان لري څومره شیان چې دوی یې لري لري.
- "موږ د دې لپاره پیسې نه لرو." په دې حالت کې د عمل تاکتیکونه له حقیقت سره تړلي دي چې په ډیر تفصیل سره د مراجعینو ټول وړاندیز ټولې ګټې تشریح کوي.
- موږ نه غواړو ستاسو د شرکت سره همکاري وکړو. " منفي نظرونه د معلوماتو یا شخصي تجربو د توپیر له کبله رامنځته کیدی شي، نو دا اړینه ده چې معلومه شي چې د دې غبرګون سبب شوی.
- "موږ د هرڅه څخه خوښ یو ځکه چې دا دی، نو موږ د رینج بدلولو پلان نه لرو". پدې حالت کې، تاسو اړتیا لرئ چې پیرودونکي ته تشریح کړئ چې ستاسو محصول یا خدمت به رینج بدل نه کړي، مګر ګټه به یې پوره کړي، ګټه به یې راوړي.
په سړه سوریې کې د منشي په اړه څه ډول معلومات ترلاسه کول؟
د پلور مدیر او پریکړه کوونکي ترمنځ منل شوې خنډ منشي یا شخصي مرسته کوي. د باس سره ارتباط ترلاسه کول آسانه ندي، مګر ممکنه ده. په سړه تلیفون کې د منشي د څرنګوالي په اړه څو لارښوونې شتون لري:
- لومړی تاسو ته اړتیا لرئ د هغه کس نوم چې پریکړه کوي، او کله چې تاسو بلل کیږي، تاسو باید له هغه سره اړیکه ونیسئ، هغه نوم یې ورته وایم.
- په سړو کې د ناڅاپي او چټک تاثیر اغېز وکاروئ، د کوم لپاره چې ډاډمن ټیل ښه ووایی او له سوداګریز رییس سره اړیکه ونیسئ.
- هڅه وکړئ چې منشي ته فکر وکړئ چې لومړی ځل نه غواړئ. د دې کولو لپاره، تاسو کولی شئ ووایې: "سلام، دا شرکت داسې دی چې د پیرود څانګې ته لاړ شي."
- هڅه وکړئ په داسې وخت کې غږ وکړئ کله چې منشي په ځای کې نه وي، د بیلګې په توګه، دا د ډوډۍ لوټ دی، د ورځې پای یا 30 دقیقې. مخکې له دې چې پیل شي
سرد ټلیفون - روزنه
که تاسو غواړئ، څومره ژر چې امکان ولرئ د وړتیا لوړولو لپاره، نو تاسو کولی شئ د ځانګړي روزنې له الرې وګرځي. د دې هدف لپاره مختلف سیمینارونه، ویبینارونه ، روزنې، او داسې نور شتون لري. متخصصین به په دې اړه توضیحات ورکړي چې څرنګه سمه توګه د سرد کالونو جوړولو او د ممکنه ستونزو څخه مخنیوی څنګه وکړي. برسېره پر دې، د دې لپاره سپارښتنه کیږي چې ګټور ادبیات ولولي، له تجربه لرونکي خلکو سره خبرې اترې وکړي او په عملي توګه عمل وکړي او بیا ښه پایله به ترلاسه شي.
سټیفن شفیفمن "د سرد کالولو تکنالوژی"
که تاسو غواړئ چې د سړو نوښتونو د ترسره کولو لپاره قواعدو پوه شئ، نو تاسو دې کتاب ته اړتیا لرئ. سټیفن شفیفمن په متحده ایاالتو کې د خرڅلاو تخنیکونو لپاره غوره ښوونکي ګڼل کیږي. په ساده کلمو کې کتاب ټول اصطلاحات بیانوي، ډیری عملی مثالونه وړاندې کوي او حتی ډیری چمتو شوي ځوابونه هم شامل دي چې د ډیرو ستونزو څخه مخنیوی کې مرسته کوي. ليکوال په بشپړه توگه نوي نوښتونه هڅوي او د پيرودونکو په ځاى باندې اغېزمن مشوره ورکوي.
روزنه - د سرد ټلیفون
د پلور په ساحه کې متخصصین د روزنو په ترسره کولو بوخت دي، چیرته چې دوی د ساړه غوښتنو د اغیزمنتیا لپاره د اساسي وسیلو روزنه ورکوي. ډیری روزنیز کورسونه نه یوازې نظریه روښانه کوي، مګر عملي کوي، دا دی، ټول تخنیکونه ازموینه کیږي. په روزنه کې تاسو کولی شئ په تفصیل سره زده کړه وکړئ چې کوم سړه تلیفونونه دي، د پلور پلور تخنیکونه به تاسو سره مرسته پایلې، د غلطیتونو جلا کولو او د خبرو اترو پالن کار کولو کې مرسته وکړي.