اعتراضونه په ګوته کوي چې رجوع کوونکي ستاسو وړاندیز بې پروایی نه کوي. مګر دا د احتمالي پیرود څخه د ډیرو پوښتنو شتون په اړه هم خبرې کوي. ډیری وخت دا د پلور لپاره کمزورې چمتووالي له امله دی. مګر د اعتراضونو سره مبارزه ممکن ممکنه وي که تاسو خپل اساسي تخنیکونه پېژني.
د اعتراضونو سره د کار تخنیک - مثالونه
موږ پدې حقیقت کې کارول کیږو که چیرې یو کس د کومې بیان سره د خپل اختلاف سره خبرې وکړي، دا پدې مانا ده چې هغه واقعا د شیانو مختلف نظریات لري، او دا به د هغه قناعت اسانه نه وي. کله چې دا په پلور کې اعتراضونو ته راځي، وضعیت یو څه توپیر لري. مراجع کولی شي هیڅ نه ووایې، نه د دې لپاره چې هغه د پلورونکي له نظر سره موافق نه دی، مګر ځکه چې هغه معلومات نه لري، ځینې شکونه شتون لري. همدارنګه، ډیری خلک د رد کولو بیلابیلو اهدافو ته د رسیدو سبب ګرځي چې دوی د پیرودلو څخه انکار کولو ته هڅوي، داسې اعتراضونه غلط ګڼل کیږي. همداشان ریښتیا، څرګند او پټ ډوله اعتراضونه دي. د دې ډول ډولونو سره یوځای کول دا دي چې څومره چې پیرودونکي دوی ته تاوان ورکوي، دوی ستاسو توکې ګرځوي. له همدې کبله، د اعتراضونو په وړاندې د مبارزې لومړی ګام باید د رد کولو لپاره د ټولو اصلي دلیلونو په اړه ممکنه زده کولو هڅه وکړي.
په راتلونکو اعتراضونو کې به دوهم ګام به د ټولو دالیلو له مینځه وړل وي چې ولې پیریدونکي اندیښمن وي. دا کار په مختلفو لارو ترسره کیدی شي. راځئ د اعتراضونو سره د کار کولو لپاره د اصلي لارو بیلګې وګورو.
.1 د اصلاحاتو تخنیک. روسي پولسیمانټ دی، او له همدې کبله اکثرا د ورته وینا لاندې مداخله په بشپړه توګه مختلف شیان پوهیږي. د دې څخه د مخنیوي لپاره، تاسو ته یوازې د پیرودونکي الفاظ اصالح کول اړین دي.
- پیرودونکی (C) زموږ تولید د پیچلي ټکنالوجۍ لخوا مشخص شوی، که موږ ستاسو وړاندیز ومني، موږ به د کارمندانو شاګردان، چې د پام وړ لګښتونو سره تړاو لري.
- پلورونکي (P) هو، ستاسو پیچلي پروسې او د بدلونونو مهمې لګښتونه د نوي ټیکنالوژیو معرفي کولو لپاره یو محتاط ګام ته اړتیا لري. دا د همدې دلیل لپاره دی چې زموږ شرکت زموږ د پیرودونکو فعالیتونه په پلي کولو مخکې په سمه توګه مطالعه کړي تر څو د بدلون خطرونه کم شي.
د وضاحت لپاره، تاسو کوالی شئ د ضد پوښتنو څخه کار واخلئ، د مراجعینو اعتراض ته اصالح کول.
- K. څه به واقع شي کله چې ستاسو موټرونه په سختو سیمو کې ویجاړ شوي وي؟ د ترمیم سره څه شی دی؟
- P. ایا تاسو غواړئ پوه شئ چې موږ به زموږ د ماشینونو تضمینات څنګه ترسره کړو که چیرې دوی په ساحه کې مات شي؟
.2 د انګیرنې تخنیک. استوګنځای د دې انګیرنې پر بنسټ والړ دی چې هغه ستونزه چې د پیرودلو لپاره پیرودونکي مخنیوی کوي له منځه وړل کیږي. آیا پېرود اوس مهال اخیستل کیږي؟ د اعتراضونو د بریالیتوب دا طریقه به د انکار لپاره اصلي انګیرنې څرګندوي.
- K. موږ د وسایلو اخیستلو وسیله نلرو.
- P. او که موږ د تادیې مسله حل کړه (تادیه، کریډیټ) او تاسو پیسې لرلې وای، پیرود به مو وټاکل شي؟
- K. زه ډاډه نه یم، زه زاړه وسایل نلرم.
.3 د "بل څه" تخنیک. دا طريقه تاسو ته اجازه درکوي چې د ردولو اصلي دليل ومومي، او همدا راز پلورونکي ته اجازه ورکوي چې د کوم اعتراض څخه پيل وکړي.
- P. موږ کولی شو د تاسو لپاره یو دقیق سیسټم غوره کړو چې تاسو به تاسو ته اجازه درکړو چې خپل زړ تجهیزات بیرته واخلئ.
- ک. هو، او زه لا هم د هټۍ ترمیم کول دي، دا ډیر لګښتونه دي!
- ایا نور کوم دلیلونه شتون لري؟
- البته، زه باید ټول کارکوونکي وروزل شم.
- ایا دا ټول خنډ دی او یا بل څه شته؟
4. د نیوتیک تخنیک. دا تخنیک د غیر مکلفیته باور پر بنسټ والړ دی چې د مراجعینو په ټولو اعتراضونو کې. دا میتود خطرناک دی، دا کولی شي یو مراجع کونکی پیدا کړي چې هغه له یوه ځای سره خبرې کوي. مګر دا طریقه سمه ده کله چې تاسو د وخت اخیستلو ته اړتیا لرئ.
- K. موږ ستاسو محصولات نشو کولی، موږ په کورونو کې ځای نه لرو.
- P. زه پوهیږم چې تاسو د ډیری عرضه کوونکو سره کار کوئ. موږ کولی شئ تاسو لپاره یو پلانومنام راټول کړو ترڅو د امکان تر حده د ځای ځای ونیسو.
- ک. هو، مګر موږ یواځی یو بوټر لرو، که چیرې موږ له تاسو سره همکاري وکړو نو دا به د ټولو توکو د پورته کولو وخت نه وي.
- P. موږ کولی شو د کارکونکي په موټر کې وساتلو چې تاسو به له تاسو سره د انډول کولو سره مرسته وکړي.
5. د اخلاص تخنیک. دا د پلورونکي د بشپړ پرانیستې په ځواب کې د پیرودونکي هڅول دي.
- K. زه د هغې په اړه فکر کوم، مګر زه شک لرم چې دا وړاندیز غوره دی.
- P. زه ستاسو سره صادق یم، داخلي مقررات ما ته اجازه راکوي چې یوازې 2٪ رخصت کړي، مګر په ځانګړي حالت کې زه کولی شم چې دا 5٪ ته لوړ کړم. زه به نور څه ونه کړم. تاسو پوهیږئ، دا معلومات تړل شوي، مګر زه نه غواړم له تاسو څخه څه شی پټ کړم، نو که چیرې اوس هم کوم پوښتنې شتون لري، پوښتنه وکړئ.
6. په مثبت ډول د تاکید تخنیک. که تاسو له مراجعینو سره همکاري کړې ده، هڅه وکړئ هغه شیان په یاد وساتئ چې هغه د تیرو مبارکیو، انعامونو، رخصتیو کې خوښ دی. او د اعتراضونو په وړاندې مبارزه وکړئ، هڅه وکړئ چې د شرکت سره د کار کولو د خوشحاله لمړیو یادونو یادونه وکړئ خپل نظر ته ادامه ورکړئ.
- P. زمونږ د بونسونو څخه مو څنګه ګټه پورته کړه؟
- ک. هو، تاسو پوهیږئ، دوی ډیره مرسته وکړه، داسې نور پروګرامونه به وي.
- P. تصور وکړئ، موږ اوس مهال د منظم پیرودونکو هڅولو یو سیسټم ته وده ورکوو، او زه غواړم پوه شم چې تاسو به ستاسو لپاره دلچسپ وي.
- ک. هو، ستاسو سره همکاری تل مثبت احساسات راوړي.
تاسو کولی شئ د دې ریورس تخنیک څخه کار واخلئ - له خپلو سیالیو سره د هغه د ناکامې همکارۍ په اړه د مراجعینو یادښت. د دې تخنیکونو محدوده استفاده به د مراجعینو په ذهن کې یو پیاوړي کولو کې مرسته وکړي چې د توقیف ډول ډوله وي چې یوازې تاسو سره کار کوي هغه خوشحاله کوي.
7. د اجتماعي تحلیل تخنیک. د خپل پروپوزل ټول ګټې او زیان په کاغذ باندې ولیکئ. نیمګړتیاوې لیرې کړئ، مګر ګټو څخه تیریږي - هر څه خپل ارزښت لري. یو چال شتون لري - دا اړینه ده چې غیر ضروري نیمګړتیاوې او اړینې ګټې تیرې کړي. دا کار تر هغه وخته پورې چې پېرودونکی موافق یا موافق وي. دا تګلاره به له مراجعینو سره د ارزښتونو او نرخونو ترمنځ انتخاب انتخاب کړي.
- K. زما لپاره دا ډیره ګرانه ده، په بازار کې تاسو کولی شئ کمپیوټر سستی ومومئ.
- البته، هر هغه شیان چې تاسو یې واخلئ، تل هلته یو څوک وي چې نرخ نرخ وړاندې کوي. راځئ وګورو چې موږ ستاسو لپاره څه کولی شو. دلته، تاسو کولی شئ د ویډیو کارت په منظم ډول د لوبې سره بدل کړئ، د ریم مقدار کم کړئ او یو هارډ ډرائیو لیرې کړئ.
- K. مګر ولی ولی دا کمپیوټر ولری؟ او که تاسو خپل ریم پریږدئ، بیه به څه وي؟
8. د "ګټې په زیانونو تخنیک". د مراجعینو قناعت زده کړئ چې دا،
نه هرڅوک په آسانۍ سره اغیزمن کیږي، په دې حالت کې، مخکې له دې، د اعتراضونو ځوابونو لپاره خپل ځان چمتو کولو لپاره لیکلي ساندلیټ چمتو کوي. خپل ډیری ډیری ډیزاین جوړ کړئ، په وخت کې یې بیا ځای کول، په وخت کې، د پیرود یو واحد نظر به تاسو د مړینې پای ته ونه رسوي.