وفاداري - د پیریدونکو وفادارۍ د لوړولو لارو الرې

نوې سوداګرۍ د ډیرو ننګونو سره مخ دي:

  1. نوي پیرودونکي جذب کړئ. دا تر ټولو قیمتي او پیچلې ده.
  2. د خدمت سازمان. دا کار د توکو پلورلو یا خدماتو چمتو کولو تخنیکې پروسې پوښلي او پدې اړه دې پورې اړه لري چې آیا پیرودونکي شرکت ته بیرته ستنیږي یا نه.
  3. د پیرودونکي وفاداري. د شرکت بریالیتوب او پراختیا په مستقیمه توګه پورې اړه لري چې څومره خلک د توکو یا خدماتو لپاره بیرته راستانه کیږي.

وفاداره څه ده؟

که تاسو د پیل پیلولو احصایې په پام کې ونیسئ، دا معلومه شوه چې٪ 80 شرکتونه په لومړي کال کې تړل شوي دي. په څرګنده توګه، دوی په آسانۍ سره اداره نه کوله چې خپل پیرودونکي وفاداره کړي. خوشحاله پیرودونکي بیا بیا وپلورل شي او بیا د "سوداګر" په قانع کیدو کې راشي. راځئ چې وګورو چې د وفادارۍ معنی څه ده. وفاداري دا ده:

په بازار موندنه کې وفاداري

د هرې کمپنۍ بازار موندنه باید په ځانګړې توګه د خپلو پیرودونکو لپاره تل پاتې وي ځکه چې د مصرف کونکو مصرف 5-10 ځلې لږ د نویو جذبولو په پرتله کم دي. که محصول یا خدمت د پام وړ نرخ ولري، غوره کیفیت لري، د پلور پروسه د ساعت په څیر کار کوي، نو داسې سوداګري به وده ومومي. له همدې کبله، د مارکیټ اصلي دنده دا ده چې نه یوازې د پیرودونکي جذب کړي، بلکې هم ساتل هم کیږي. د دې کولو لپاره، کارول:

او همدرد همداسې وي:

که چیرې په ورته وخت کې د ژمنې دوه برخې وي، نو دا د دوه ځله وفاداری دی، کوم چې د شرکت ژمنې او ګټې زیاتوالی کوي. هر مارکیټ باید د بشپړ اطمینان لپاره هڅه وکړي - کله چې پیرودونکي نه یوازې محصول یا خدمت خوښوي، بلکه کارکوونکي او شرکت هم په ټولیزه توګه غواړي.

د پیرودونکي وفادار څه دي؟

انټرنیټ لسګونه ځله په لسګونو میاشتو کې زیات شوی - سامانونه په هیواد کې په اسانۍ سره په اسانۍ احساس کیدی شي. له دې کبله، د مشتریانو لپاره په مبارزه کې، شرکتونه د وفادارۍ پروګرامونه پراختیا کوي. شرکت ته وفاداره څه ده؟ دا د جذباتي اړیکو پر بنسټ د شرکت اخیستونکي لپاره یو مثبت چلند دی. یو وفادار پیرود په عمدا توګه یو شرکت غوره کوي، حتی که:

د پیرودونکو وفادارۍ زیاتوالی

د شرکتونو ته د پیرودونکو ژمنې زیاتولو کې ډیری لارې شتون لري. مګر که موږ اصلي کسان وټاکو، نو لاندې عوامل د پیرودونکو وفادارۍ زیاتوالي اغیزه کوي:

د پیرودونکو وفادارۍ ډولونه

د پیرودونکو وفادارۍ په ویشل شوي دي:

  1. چلند . دا ډول اړیکه د احساساتي اړیکو د نشتوالي له امله توپیر لري ، i.e. پیرود د اعلاناتو یا "قیمتي بیه" تر اغیز لاندې راځي. د ارزونې لپاره، شاخصونه لکه:
    • د اوسط چک اندازه؛
    • تکرار اخیستل.
  2. پیژندل شوی . دا په نیغ په نیغه د احساساتي برخې پورې تړاو لري. دا اشاره د مرصفوونکو غوره توب، د دوی نظر څرګندوي. پیرودونکي په پراخه کچه په برانډ کې ښکیل دي او په دوامداره توګه پېرودونکي کوي.
  3. انټرنېټ . د مربوط وفادار شاخص سلوک چلند او احساس شوی او په بشپړه توګه د شرکت وړاندیز ته د مرصفوونکو نظر څرګندوي.

د وفادارۍ زیاتوالی روښانه نده، مګر د هرې سوداګرۍ مهم دنده که چیرې غواړي چې د سولې او سوکالۍ غوښتونکي وي. د دې حل لپاره باید د هر شرکت شرکت مهم او مالي سرچینې جذب شي. د روسیې بازارمندان اکثرا هڅه کوي د پیرودونکي پروګرام پلي کولو پرځای د لویو پیسو سره د پیرودونکي جذب کړي.